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La garantie standard est d’un an à compter de la réception par le client, hors têtes d’impression. L’essai est gratuit hors transport. La production prend normalement 30 à 40 jours calendaires après l’acompte, transport exclu.
Politique confirmée le 24 septembre 2026
Garantie standard
- Début : date de réception de la machine.
- Durée standard : un an.
- Les têtes d’impression sont exclues.
- Lampes UV, filtres et consommables du circuit d’encre sont couverts si la panne respecte les conditions écrites.
- Choc, mauvaise utilisation, encre non approuvée ou problème de tension : exclus.
Essai gratuit
- Aucun frais de service pour l’impression d’échantillon.
- Pas de limite générale de quantité ou de format, sous réserve de faisabilité.
- Le client paie l’envoi et le retour.
- Utiliser le matériau et le fichier réels avec une méthode d’acceptation convenue.
Production et transport
- Environ 30 à 40 jours calendaires.
- Délai calculé dès réception de l’acompte, jours fériés chinois inclus.
- Transport en supplément.
- Le contrat fixe la date finale.
Intervention à l’étranger
- Intervention convenue à l’avance par écrit.
- 1 000 RMB par ingénieur et par jour, du départ au jour de retour inclus.
- Le client paie vols, visas, hébergement, repas et transports locaux.
- Coût final confirmé par écrit.
Assistance à distance
- Après garantie, l’assistance à distance courante est généralement gratuite si le client utilise l’encre SUNUSER.
- Pièces, déplacements et services complexes peuvent être facturés.
- Il ne s’agit pas d’une promesse de réparation gratuite à vie.
FAQ
Le délai de 30 à 40 jours est-il garanti ?
Non, il s’agit d’une plage normale de planification. Le contrat fixe la date engagée.
Le transport de l’échantillon est-il gratuit ?
Non. L’impression est gratuite, mais le client paie les deux transports.
Le jour du retour est-il facturé ?
Oui.